«Золотой лорнет» соединяет оптическую индустрию с миром моды
25.04.2020
Руководитель Интернет-портала FashionEducation.ru и Школы Fashion Журналистики (Москва)
И.Ю. Каримова уже третий год подряд участвует в работе Экспертного совета премии
«Золотой лорнет». В этом году на церемонии награждения именно она вручала победителям
«Специальный приз Экспертного совета» за идею и развитие нового средства информации
на оптическом рынке — telegram-канала «Opticmag».
11 февраля 2020 на церемонии награждения премией «Золотого лорнет»
— Ирина Юрьевна, особенность Экспертного совета состоит в том, что в нем представлены люди с самым различным жизненным и профессиональным опытом. Не могли бы вы рассказать, что привело вас в команду экспертов «Золотого лорнета»?
— Поскольку моя сфера деятельности в настоящее время — это мода, дизайн, маркетинг, международное и стратегическое развитие, PR и т.д., то меня пригласили в Экспертный совет как представителя этой сферы. И я думаю, что это приглашение далеко не случайно! «Золотой лорнет» соединяет оптическую индустрию с миром моды. Очки уже давно стали частью имиджа человека, его образа. Например, таких известных личностей, как Эвелина Хромченко, Ксения Собчак и многих других, невозможно представить без очков. Женскому образу очки нередко придают строгость, сдержанность, лаконичность… Впрочем, есть и много других вариантов. Можно добавить образу и большей остроты, и даже вызова. Все зависит от дизайна очков, от цветового решения, от сочетаемости очков с одеждой, бижутерией, ювелирными украшениями…
— Вы говорите об образе деловой женщины, частью которого являются очки?
— Очки классических форм действительно настраивают на деловой лад. Но я бы хотела подчеркнуть другое: в современном мире очки все чаще воспринимаются как модный аксессуар. При этом массовое распространение контактных линз не вытесняет очки, а скорее переосмысливает их роль как модного и функционального аксессуара. Наверное, уместно сказать и о себе… В повседневной жизни я в основном пользуюсь контактными линзами. Решение надеть очки у меня всегда является осознанным и связано с конкретной жизненной ситуацией. У меня имеется целая коллекция очков, в том числе и солнцезащитных, которая отлично сочетается с гардеробом. У моей мамы, представительницы старшего поколения, ситуация другая. Контактными линзами она не пользуется. Поэтому очки являются повседневным аксессуаром. Эти индивидуальные привычки клиентов необходимо учитывать салонам оптики при организации их работы, при разработке методик продаж.
— Чем отличалась церемония вручения «Золотого лорнета» в 2020 году от предыдущих мероприятий?
— Разумеется, каждый год в церемонию награждения и в организацию конкурса вносятся коррективы, так как жизнь не стоит на месте. Эти коррективы связаны с развитием рынка. В этом году у нас впервые состоялось вручение «Специального приза Экспертного совета» за идею и развитие нового средства информации на оптическом рынке — telegram-канала «Opticmag». Мы отметили не только конкретный интернет-проект, который представляется мне успешным, актуальным и востребованным, но и важную тенденцию. Чтобы в современном мире быть успешным в оптической индустрии, надо быть активным в интернете, работать с социальными сетями.
— Какие еще тенденции вы бы отметили?
— Тенденция, которую нельзя не заметить и с которой нельзя не считаться, — увеличение объемов интернет-продаж. Это удобно для потребителя и удобно для самого продавца, так как сокращает издержки и позволяет значительно увеличивать продажи благодаря правильно выстроенной системе интернет-коммуникаций.
— Получается, что люди уже не придут лишний раз в салон оптики, а закажут товар
в интернете?
— Не совсем так. Нужно понимать, о каком товаре идет речь. Например, контактные линзы все чаще приобретаются в интернете. И я, признаться, так поступаю. Зато при приобретении очков салоны оптики продолжают оставаться жизненно необходимыми. Это связано и с медицинской стороной коррекции зрения, и с техническими вопросами изготовления очков, и с вопросами моды и дизайна. В конце концов, личную консультацию ничто не заменит. Развитие сегмента
e-commerce, с одной стороны, дает большие возможности для увеличения продаж, а с другой стороны, ставит перед традиционной розничной торговлей новые вызовы и задачи по привлечению покупателей: теперь мало просто продавать, нужно консультировать, обучать
и формировать правильное позиционирование и лояльность бренду. Важно понимать как позиционирует себя оптический салон, на какую целевую аудиторию он рассчитан. В этом вопросе не может быть мелочей. Где расположен торговый объект? Удобно ли до него добраться на личном и общественном транспорте? Есть ли места для парковки? Как оборудованы торговые площади? Какая атмосфера царит в салоне? Как встречают посетителей? Разбираются ли продавцы-консультанты в имеющемся ассортименте? Как организована работа врачей-офтальмологов и/или оптометристов, осуществляющих проверку зрения клиентов? От всех этих факторов зависит успех.
— Как Вы оцениваете российские салоны оптики? Налажена ли в них система обучения, мотивации и контроля сотрудников? Сформировались ли корпоративные стандарты?
— Российский рынок оптики в целом уделяет больше внимание развитию и обучению своих сотрудников, формированию корпоративной культуры и этики работы с покупателями. Мне довелось поработать с крупной российской сетью салонов оптики, сотрудникам и руководству которой я читала корпоративный семинар по маркетингу и брендингу. Это сотрудничество оставило очень приятное впечатление, особенно когда я увидела, насколько вся команда заинтересована в развитии и построении долгосрочных отношений со своими клиентами.
И в целом, заходя в салоны оптики в России, обычно встречаешь теплое и уважительное отношение к клиентам и посетителям. Так что в этом отношении профессионализм и вежливость — на уровне мировых стандартов. Я считаю, что все игроки рынка, а также премия «Золотой лорнет» и отраслевые масс-медиа сделали многое для развития рынка оптики в целом.
— С какими ожиданиями приходят клиенты в салон оптики? Какой сервис они хотят получить?
— Грамотная консультация специалиста, качественная продукция, приемлемые цены.
И, конечно же, доброжелательное и уважительное отношение персонала. Скорость обслуживания в современном мире также очень важна. Вот если это все присутствует, значит, клиент еще вернется не раз.
— Какие очки предпочитают носить россияне? Есть ли отличия в предпочтениях у жителей мегаполисов и небольших городов? Как различаются предпочтения у покупателей различного возраста и различного уровня доходов?
— Предпочтения потребителей разных возрастов и доходов, конечно же, различаются. Здесь важно понимать, что разницу в предпочтениях обеспечивают не только возраст, доход и место проживания, но и психология потребителя, его отношение к инновациям. Есть теория диффузии инноваций, или так называемая «кривая инноваций Роджерса», которая показывает распределение потребителей по стадиям принятия инновационного продукта. Если мы проанализируем поведение всей массы потребителей при запуске какого-то остромодного или инновационного товара, то увидим, что на самом первом этапе запуска абсолютное большинство эту инновацию не принимает. Первыми новинку будут пробовать так называемые «новаторы» (а это всего лишь 2,5% населения) — то есть люди, стремящиеся к новизне, склонные к риску. Это те самые модники, которые всегда покупают новинки и модные вещи первыми и в какой-то степени являются «проводниками» инноваций в обществе. Как мы видим, таких людей относительно немного, это обычно представители богемы, элиты, высших слоев общества. Далее им начинают подражать и, следовательно, приобретать данный продукт так называемые «ранние последователи» (13,5%) — люди, склонные к принятию инноваций, но более осторожные, чем новаторы; поэтому они начинают использовать новинки тогда, когда увидят, что ими пользуются новаторы или какие-либо известные люди. Поэтому запуск какого-то продукта через «звезд» (селебрити) и блогеров — это как раз возможность показать ранним последователям, и далее, раннему большинству (которых уже 34%), что это продукт модный и востребованный. И вот когда раннее большинство уже приняло инновацию — можно считать, что товар успешно внедрен на рынок. Следующей группой является позднее большинство (тоже 34%!) — и как только они начинают покупать этот продукт, он перестает быть новинкой и становится продуктом массового потребления. В это же время новаторам этот продукт становится неинтересен, они переключаются на другие, более новые или модные версии товаров. И завершает этот цикл группа консерваторов, или «отстающих» (16%) — наиболее консервативная часть населения, которая использует продукт по привычке или с точки зрения экономии, так как на этом этапе он продается по минимальной для него цене. Поэтому анализировать рынок нужно с учетом всех факторов, и по уровню дохода, и возрасту,
и, конечно же, привычкам потребления.
— Какие особенности у российского рынка? Существуют ли отличия от рынков стран Западной Европы, США, других зарубежных стран?
— Мое мнение, что российский потребитель стал даже более искушен и подкован в вопросе выбора оправ и очков, чем среднестатистический европейский или американский потребитель. Мы стали лучше разбираться в том, что модно, а что нет, и в любом случае в российском менталитете закрепилось то, что подбор очков — дело серьезное и ответственное, где нужна грамотная консультация врача и совет оптометриста. Мы знаем, что нужно обязательно ежегодно проверять зрение, и забота о своем здоровье — это задача каждого из нас.
В то же время иногда у своих европейских друзей и коллег я вижу немного безответственное отношение к покупке очков, особенно солнцезащитных — заскочили в дорогой бутик, купили то, что понравилось с точки зрения дизайна, и все — а проверить, насколько эти очки действительно защищают от солнца, вот этого нет. Нам больше свойственно серьезное отношение к этому, как мне кажется. С другой стороны, везде есть свои случаи и ответственного, и безответственного отношения к своему зрению. Так что СМИ в этой сфере еще многое предстоит сделать вместе с врачами, производителями и дистрибьюторами оптики.
— В салоны оптики приходят самые разные клиенты. Вероятно, среди них есть и те, кто хотел бы приобрести необычные, экстравагантные очки. Такие, которых нет ни у кого. Что может предложить клиентам современная оптическая индустрия?
— Думаю, что самые необычные очки этого сезона мы еще увидим на выставке MIDO в Италии — жаль, что из-за эпидемии коронавируса она была перенесена с марта на июль (на февраль 2021 года - прим.OMR) , так что главные премьеры еще впереди. Но давайте не будем забывать, что тех, кто действительно готов покупать и носить самые яркие новинки этого сезона, не так много с точки зрения рынка и продаж. Конечно, всегда были и есть люди, которые следят за модой и стремятся создать свой яркий, неповторимый образ. Частью этого образа являются очки. Другое дело, что маркетинговая стратегия любого салона оптики требует понимания, какой процент составляет такие «взыскательные» клиенты. В столицах они составляют не более 10-15% от общего объема клиентов любого салона. В провинции их еще меньше. Их запросы необходимо учитывать. Такая продукция действительно может стать «изюминкой» салона, привлечь внимание СМИ, блогеров. Но объем этой рыночной ниши невелик, об этом также нельзя забывать. Большинство посетителей салонов оптики — нравится нам это или нет!
— это люди, которые, прямо скажем, равнодушны и к миру моды в целом, и к модным тенденциям в оптической индустрии. Эта тенденция постепенно меняется, в том числе благодаря таким конкурсам, как «Золотой лорнет». Но процесс этот очень медленный.
— Что же ожидает большинство клиентов в салоне оптики?
— Если говорить кратко, я бы выделила две группы покупателей. Первая — эта группа успешных, состоявшихся людей с высоким доходом или доходом выше среднего, которые хотели бы, чтобы очки подчеркивали их общественный статус. Это не единственное требование к продукции, но оно имеется… Такие клиенты стремятся, чтобы очки не только выполняли свои прямые функции, но и ненавязчиво, без всякого пафоса, давали понять окружающим, что их обладатель чего-то добился в жизни. При этом какой-то уникальности, излишней эксклюзивности от очков не требуется. Вполне подходят бренды премиум-класса с хорошей репутацией. Вторая группа (самая многочисленная) — это покупатели, которые тоже хотят получить качественную продукцию. Но бренд для них, как правило, вообще не имеет значения (к огорчению производителей этих брендов). Внешние факторы также не играют существенной роли. На первый план выходит цена, вернее, сочетание цены и качества. Очки должны выполнять свою функцию, быть удобными и прилично выглядеть. Не хуже, чем у других.
Больше от них ничего не требуется.
— Ожидания второй группы Вы считаете реалистичными?
— Они вполне реалистичны при одном условии. Если в салоне оптики работают опытные врачи и оптометристы или если покупатель пришел в салон с правильным рецептом, то в массовом сегменте оптического рынка вполне можно выбрать продукцию хорошего качества. Важно только, чтобы продавцы-консультанты умели разобраться в индивидуальных потребностях клиента.
— Какие новые технологии появились в оптической индустрии в последние годы? Что привлекло Ваше внимание? И что Вы думаете об использовании необычных материалов в очковых оправах? В частности, одним из победителей Национальной премии «Золотой лорнет» стал производитель очковых оправ из рога буйвола.
— Я бы хотела отметить все большее распространение новых технологий и применение инновационных материалов в оптической индустрии. Это дает возможность создавать новые необычные формы оправ и делать сами очки более прочными и легкими и доступными по цене, что также важно для потребителя. С другой стороны, интерес к традиционным природным и натуральным материалам тоже есть, и за счет необычного дизайна они становятся настоящим предметом искусства, как, например, оправы из рога буйвола под маркой Abaluevs, которые производит уже упомянутая вами компания-победитель Премии «Золотой лорнет» в номинации «Дебют года» (С. Абалуев, г. СанктПетербург). Если раньше оправы из кожи, дерева и рога считались аксессуаром для консерваторов, то сейчас все больше дизайнеров, и в России, и за рубежом, обращаются к этим материалам, создавая действительно уникальные и стильные вещи. Например, известная итальянская марка Billionaire использует для своих оправ настоящую крокодиловую кожу, а для коллекции Fred — кожу ящерицы игуаны. Дизайнер Линда Фарроу стала одной из первых использовать для изготовления очков кожу рептилий еще в начале
1970-х годов. Но чаще всего вместо экзотической кожи производители используют обычную
и просто наносят на нее соответствующее тиснение.
— Какими качествами должен обладать дизайнер очков, чтобы добиться успеха?
— Если мы говорим про дизайн оправ, то здесь важно хорошее образование, чувство вкуса и обязательно знание особенностей производства оптики. Ведь создается не просто очередной модный аксессуар, как шарфик или сумочка, а то, что защищает наше зрение, украшает наши глаза и создает образ в целом. Конечно же, необходимо понимание, как та или иная модель будет выглядеть на человеке, какому стилю и какой конкретной ситуации она подходит. Также необходимо понимать психологию потребителя, его поведение в момент принятия решения о покупке, так что без знаний маркетинга не обойтись.
— Не могли бы Вы рассказать о современных тенденциях в дизайне очковых оправ?
— Одним из самых модных трендов 2020 года станут оправы в стиле oversize — эта мода пришла к нам с подиумов, ведь одежду в стиле «оверсайз» уже по достоинству оценили потребители. Но настоящий хит будущего сезона — это даже не «оверсайз», а «гиперсайз», особенно в оправах солнцезащитных очков. При этом формы будут самые разнообразные: от квадратных и круглых до необычных геометрических форм и cat eye (так называемый «кошачий глаз»). Кроме того, очки «оверсайз» дополнительно могут быть украшены различными декоративными элементами — цветами, бабочками, узорами, аппликациями и так далее.
Не сдают своих позиций и полюбившиеся многим очки-авиаторы, но если раньше они были в основном с темными или серебристыми линзами, то сейчас в моде все оттенки, ведь весенне-летний сезон уже сам по себе требует ярких красок.
— Металлические оправы неизменно сохраняют свою популярность. Но в последние годы все большее распространение получают пластиковые оправы. В чем их особенности и преимущества?
— Преимущества, конечно же, их легкость и удобство в использовании, и как с точки зрения обработки при производстве, так с точки зрения потребителя — они приятны нашей коже. Другой вопрос, что в мире сейчас так много пластика, что компании-производители и сами потребители тоже начинают об этом задумываться. И если в сегменте «одежда и обувь» большинство производителей уже начинает принимать старые вещи на переработку и активно использовать концепцию reuse, reduce, resize, то в сфере производства аксессуаров, и в том числе очков, думаю, это еще предстоит сделать. Задачи, которые ставит перед производителями одежды и обуви концепция «устойчивой моды», «зеленой экономики»,
и развитие осознанного потребления — это то, что сейчас действительно на повестке дня.
— Хотелось бы поговорить с Вами о солнцезащитных очках. Они составляют неотъемлемую часть ассортимента любого салона оптики. Какие модные тенденции проявились в этой сфере в последние годы? Что необходимо учитывать покупателям при выборе данной продукции?
— Во-первых, хочу сказать, что солнцезащитные очки — это не только модный аксессуар,
а важная часть заботы о своем здоровье, в том числе для людей с нормальным зрением. Всем нам без исключения необходимо носить солнцезащитные очки в период высокой солнечной активности. Это в полной мере относится и к средней полосе России. Разумеется, при выборе солнцезащитных очков необходимо учитывать климатические особенности местности. Вроде бы эти утверждения кажутся очевидными и даже банальными… Но что происходит на практике? Допустим, российский турист летит на отдых в Тунис. Солнцезащитных очков в багаже у него нет… «Ничего страшного! — думает незадачливый гражданин. — Я же на юг лечу. На любом пляже, на любой барахолке можно приобрести все необходимое». На местном рынке турист купит первые попавшиеся ему и первые понравившееся ему очки… Кто их сертифицировал?
Кто проверял их качество? — Риторические вопросы. — А ведь речь идет о здоровье, об охране нашего зрения! Я говорю не только о качестве самих очков. Кто на рынке или в какой-то туристической лавочке сможет проверить, насколько правильно очки «сидят», на лице, под каким углом к глазу они находятся? Я говорю здесь не только о качестве оправы и субъективных ощущениях человека. В этом вопросе существуют объективные, научно обоснованные методики, каким образом солнцезащитные — как и любые другие! — очки должны «сидеть» на лице. В этом может разобраться только специалист. Такие специалисты могут работать либо в салоне оптики, либо в офтальмологической клинике. Поэтому вполне логично позаботиться о солнцезащитных очках заранее, довериться опыту профессионалов. А уже на месте, находясь на курорте, можно без угрызений совести наслаждаться солнцем. Конечно, в разумных пределах и с использованием солнцезащитного крема. В конце концов, мы ведь, отправляясь
на отдых, всегда берем с собой все необходимые лекарства, которыми человек привык пользоваться в повседневной жизни. Но солнцезащитные очки большинством людей все еще,
к сожалению, не воспринимаются как товар медицинского назначения. Здесь есть большое поле деятельности для СМИ, в том числе и газеты «Поле зрения».
— Что Вы думаете об очках для детей и подростков?
— У меня сложилось впечатление, что значительная часть современных детей и подростков носят очки с удовольствием. Во всяком случае, эти аксессуары не вызывают у них отторжения, чувства протеста. И меня это радует! Думаю, что это позитивное развитие является заслугой и производителей очков (включая дизайнеров), и владельцев, менеджеров и сотрудников оптических салонов, и родителей. Да и сами дети и подростки понимают необходимость оптической коррекции зрения и ведут себя вполне разумно. Даже слово «очкарик», которое во времена моего детства имело несколько уничижительный оттенок, почти не употребляется или воспринимается с юмором. Сейчас в детской и подростковой среде нет дискриминации тех, кто вынужден носить очки. Этот общественный настрой необходимо учитывать сотрудникам салонов оптики при организации продаж. Необходим соответствующий ассортимент, ориентированный на детей и подростков. Здесь уместны необычные цветовые решения, специальные оправы, плотно прилегающие к лицу, в том числе во время физической активности.
— Ирина Юрьевна, не могли бы Вы подробнее рассказать о себе, о Вашей многоплановой деятельности.
— Очень жаль, что в сутках только 24 часа, потому что рабочий график на самом деле очень напряженный. Я — руководитель интернет-портала FashionEducation.ru и Школы Fashion Журналистики (Москва). Также в качестве старшего преподавателя работаю на кафедре «Маркетинговые коммуникации» Московского политехнического университета, руковожу Студией дизайн-коммуникаций Российского государственного университета им. А.Н. Косыгина. Но это еще далеко не все обязанности и нагрузки. В течение многих лет я веду учебные курсы и различные тренинговые программы не только в России, но и за рубежом. Преподаю не только на русском, но и на английском языках. В частности, являюсь автором курса Fashion Writing для Британской высшей школы дизайна. Также консультирую компании и проекты по вопросам стратегического и организационного развития в таких сферах, как FMCG, дистрибьюция, логистика, индустрия моды и т.д. Издательское дело и журналистика тоже всегда меня интересовали. Поэтому регулярно пишу для журналов PROfashion, «Модный Магазин», Fashion Collection и других. В 2014 году стала лауреатом Национальной премии в области индустрии моды «Золотое веретено» в номинации «Журналист, редактор, издатель». C 1997 года я активно работаю в сфере маркетинга и рекламы, в настоящее время занимаюсь консалтинговыми проектами в области маркетинга, международного и стратегического развития компаний, руковожу различными консалтинговыми и PR-проектами, в том числе и международными. Наверное, сферу деятельности можно охарактеризовать так: я совмещаю работу журналиста, главного редактора, аналитика рынка моды, преподавателя и бизнес-консультанта. Также занимаюсь имиджем публичных персон в самом широком смысле этого слова. Имидж включает
в себя и одежду, и различные аксессуары, и походку, и публичные выступления, и любые общественные коммуникации. Кстати, портал FashionEducation. ru официально аккредитован на Неделе высокой моды в Милане, Riga Fashion Week, Неделе моды в Москве, Collection Premiere Moscow. Он принимал участие в Неделе высокой моды в Харбине, Tunisian Fashion Week
и многих других мероприятиях.
— Какие у Вас пожелания для организаторов «Золотого лорнета»? Как Вы думаете, какой будет церемония 2021 года? Чем она удивит? Чем порадует?
— Пусть церемония в 2021 году будет приятным сюрпризом для всех нас, не нужно предвосхищать события, чтобы потом оставалась возможность радоваться и удивляться…
Мне хочется пожелать организаторам, чтобы премия «Золотой лорнет» и дальше объединяла представителей оптической индустрии, а также ее друзей и деловых партнеров, давала ощущение, что «все мы в одной лодке».
— В газете «Поле зрения» журналисты нередко спрашивают своих собеседников об их кредо, жизненном девизе.
— У меня жизненный девиз очень простой: любить и ценить свою работу, стараться быть полезной людям, реализовать себя.
